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驗證碼短信的到達率如何?

驗證碼短信的到達率在99.99%,接近100%。

觸發類短信有什么發送限制嗎?

新開觸發產品賬號默認有觸發日限制規則,規則為同號碼2次/分鐘、5次/日;同內容2次/分鐘、5次/日;觸發機制完善(對動態短信驗證碼要有安全防護措施(比如在動態驗證碼前先進行圖文驗證、行為驗證),以預防“短信炸彈”的惡意攻擊),此限制可以解除或進行相應的調整。

什么是圖形驗證碼?觸發驗證碼的界面必須加圖形驗證碼么?

圖形驗證碼是用來確認注冊人是真實有效,并非機器。例如在購買火車票時,在提交訂單前需選擇圖形來驗證身份,這個就是典型的圖形驗證碼;觸發驗證碼的界面必須加圖形驗證碼,加圖形驗證碼的目的是為了防止短信轟炸軟件的惡意攻擊,以避免造成大量非主動注冊的用戶收到大量驗證碼信息,從而引發投訴


短信發送時間段有限制嗎?

我們嚴格采用通道產品化運營,因此各產品的發送時間段也是不同的:

觸發產品:無人工審核,24小時發送;

行業通知類產品:8:00-21:00人工審核發送,特殊內容也可申請24小時免審發送;

會員營銷產品:8:00-21:00人工審核發送,以不打擾用戶正常作息時間為前提。


賬號有有效期嗎?

賬號使用無時間限制,長期有效

賬號密碼忘記了怎么辦?

可提供賬號,由客服人員幫您進行密碼重置


支持短信群發嗎?

觸發產品(如驗證碼,訂單提醒等內容)不支持群發,限單條提交;行業通知產品與會員營銷產品是支持短信群發的。


短信余量不足有提醒嗎?

我們平臺有多種賬號余量提醒方式,并且在日常工作中,我們的客服人員也會排查賬號的余量情況,通過系統預警+人工排查的方式確保賬號余量的充足,相關余量提醒的設置方式如下:

  1. 通過接口設置余量提醒:

  2. 通過會員通客戶端(或Web會員通)設置賬號余量提醒,目前可設置三種形式的余量提醒:

  • 會員通客戶端提醒:設置流程:會員通客戶端-賬號信息管理-選擇產品-設置余量提醒-余額提醒閥值

  • 短信提醒:設置流程:會員通客戶端-賬號信息管理-選擇產品-設置余量提醒-余額提醒閥值-開啟短信提醒-設置短信提醒手機號碼

  • 郵件提醒:設置流程:會員通客戶端-賬號信息管理-選擇產品-設置余量提醒-余額提醒閥值;賬號管理-設置客戶郵箱


手機號碼會進入黑名單?可以解除嗎?

如機主之前向運營商投訴過106短信,或有過退訂歷史,如回復過含有T、TD或退訂等代表拒絕接收短信的指令,其手機號碼可能會被運營商加入黑名單??梢院馱擻絳鶻獬?。

用戶手機號碼不想再接收通過我們平臺發送信息怎么辦?

請聯系我們客服人員,由客服人員將用戶手機號碼匹配到黑名單,以確??突Р輝俳郵?,如用戶以后想繼續接收,請聯系客服人員解除黑名單即可。

你們平臺的黑名單是否有針對性,一個客戶的黑名單是否會對其他客戶發送有影響?

不會,我們平臺的黑名單是精準匹配客戶的,相互之間不會有影響,不會影響下發體驗。


106短信簽名為什么有的在前面,有的在后面?

2015年前,大部分106網關設置是放在短信內容最后面,這個叫短信簽名后置;2015年后,運營商按工信部要求106短信簽名要前置,方便用戶查看短信時第一個內容就是簽名,就可以知道是誰發的,于是2015后,大部分的106網關簽名以前置為主,也有少數后置的,因此這個簽名前置與后置,主要是看運營商的設置

手機收不到短信一般是什么原因?
  • 如果信息正常提交到我方平臺,可能的原因有:

  • 手機狀態有問題,比如手機信息不好、關機或不在服務區超過24小時或者48小時(各地運營商時間范圍不盡相同;長時間不關機,需要關機重啟

  • 是不是雙卡雙待的手機,把兩張卡換一下

  • 檢查收件箱是否已滿,刪除一些短信

  • 查看手機是否有攔截軟件,將短信自動攔截

  • 手機號碼有過投訴,為運營商黑名單,需協調加以解除

  • 如果信息未能成功提交到我方平臺,請查看接口的具體返回值并聯系我方客服協調查詢原因


你們是否能提供專屬通道?

可以的,我們可以為有需求的客戶申請專屬通道,以滿足客戶在通道方面的需求。

如果遇到運營商網絡或通道調整,你們有什么解決辦法?

樂信有多機房異地備份和多通道備份,在遇到運營商網絡或運營商網絡調整等不可抗因素時時不會影響到客戶的正常下發。


合作后我們想更換信息簽名,如何操作 ?

如果客戶想更換之前已經備案好的簽名,可以直接聯系客服人員提供新簽名和對應的營業執照、商標注冊證等材料,我們協調運營商做簽名變更。

你們的接口對接方式有哪些?

我們為客戶提供多種接口對接協議,如http、https、cmpp、smgp、sgip等,滿足客戶的多種選擇


語音驗證碼的接口與普通短信的接口一樣的?

與普通短信的接口是一樣的

語音驗證碼在內容上有什么限制嗎?

語音驗證碼內容只提交4-6位純數字即可

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